Когда Джефф Сазерленд, создатель всемирно известного метода «Scrum», учился на старших курсах военной академии, ему выпала роль инструктора роты. В этой роли он открыл для себя ключ к четырехкратному повышению производительности, метод, который впоследствии доказал свою эффективность в любом коллективе. Инструктор не имеет права командования, его обязанность — контролировать подготовку роты, которая оценивается после парадных маршей, проходящих несколько раз в неделю. Рота Сазерленда изначально показывала худшие результаты, но вскоре смогла занять лидирующую позицию.
Секрет успеха Сазерленда заключался в визуализации обратной связи. После каждого парада он фиксировал все замечания по своей роте, даже самые незначительные, и оформлял их в виде карточек с иллюстрациями, например, «Чарли закопал саблю в землю», «Джим повернулся позже других». Эти карточки были вывешены в казарме, что позволило каждому члену роты визуализировать и исправить свои ошибки.
Однако на этом Сазерленд не остановился. Обнаружив, что командир роты также допускает ошибки в командовании во время маршей, он тактично подтолкнул его к самосовершенствованию. Сазерленд убедил командира, что кадеты уже поняли и исправили свои ошибки, и теперь он, как командир, должен показать пример. Это было мощным стимулом для улучшения работы всей команды.
Сазерленд доказал, что каждый член команды, независимо от его роли и статуса, имеет возможность быть образцом для подражания и вносить вклад в общий успех.
